FAQ - Câu hỏi thường gặp về dịch vụ order hàng - Ship hàng Trung Quốc.

1. Khiếu nại dịch vụ

Tôi đã nhấn nhận hàng rồi, tôi còn có thể khiếu nại không?

• Bạn vẫn có thể khiếu nại với Nguồn Hàng Kinh Doanh (NHKD) sau khi đã nhấn nhận hàng. NHKD luôn cố gắng hỗ trợ xử lý khiếu nại cho khách hàng. Tuy nhiên, để việc giải quyết được nhanh chóng và thuận lợi, bạn nên gửi khiếu nại càng sớm càng tốt, trong vòng 3 ngày kể từ ngày NHKD giao hàng.

Tại sao có những khiếu nại lâu không được xử lý xong? 

• Hầu hết các khiếu nại sẽ được NHKD giải quyết trong vòng 1-3 ngày. Tuy nhiên, có những trường hợp chậm hơn do các lý do sau:

• Người bán không đồng ý các phương án giải quyết, NHKD phải làm việc với Taobao/Alibaba để giải quyết.

• Các đơn hàng phát nhiều lần dẫn đến trường hợp người bán khẳng định đã gửi đủ, NHKD phải chờ các kiện hàng tiếp theo để kiểm tra và xử lý.

• Các tình huống vận chuyển chậm do thông quan, NHKD cần xác minh với đơn vị vận chuyển, mất thêm thời gian.

Khiếu nại đơn hàng không kiểm thì bao giờ được xử lý

• NHKD hỗ trợ khiếu nại lên người bán cho các đơn hàng không kiểm. Việc giải quyết hoàn toàn phụ thuộc vào kết quả từ phía người bán, và NHKD sẽ thông báo lại khi có phản hồi. Nếu khiếu nại không thành công, NHKD sẽ xin phép đóng khiếu nại và kết thúc giao dịch.

2. Giao hàng

Tôi có thể khiếu nại sau khi đã ký nhận phiếu giao hàng được không?

• Bạn có thể khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ khi NHKD giao hàng, ngay cả khi đã ký nhận phiếu giao hàng, nếu sản phẩm bị thiếu hoặc sai khác.

• Nếu bạn khiếu nại không nhận được cả kiện hàng, NHKD vẫn hỗ trợ kiểm tra. Tuy nhiên, việc ký nhận đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đã nhận đủ kiện hàng, nên hãy kiểm tra kỹ trước khi ký nhận và lưu lại phiếu giao hàng.

Tôi không nhận được tin nhắn báo hàng về kho

• NHKD sẽ gửi tin nhắn SMS báo hàng về kho đến số điện thoại đã đăng ký. Nếu thông tin số điện thoại chính xác nhưng không nhận được tin nhắn, bạn hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của NHKD để được kiểm tra.

 Tại sao nhân viên NHKD không gọi điện và thông báo cho tôi khi hàng về kho?

• Do số lượng đơn hàng lớn, NHKD không thể gọi điện thông báo hàng về kho cho từng khách hàng. Thay vào đó, thông báo sẽ được gửi qua SMS và email. Bạn có thể kiểm tra mục "Yêu cầu giao hàng" để theo dõi tình trạng đơn hàng.

3. Đặt hàng

Tại sao có những đơn tôi đặt trước nhưng lại về sau?

• Thời gian phát hàng của mỗi người bán là khác nhau, thường từ 1-3 ngày sau khi có đơn. Nếu người bán không phát hàng ngay, đơn của bạn có thể về chậm hơn so với đơn đặt sau.

• Địa chỉ của người bán khác nhau dẫn đến thời gian vận chuyển đến kho NHKD cũng khác nhau.

Tôi đã cài đặt thành công công cụ đặt hàng nhưng công cụ không hiển thị

• Một số nguyên nhân khiến công cụ không hiển thị gồm:

• Tốc độ mạng chậm.

• Truy cập vào trang web không được hỗ trợ.

• Nếu vẫn không hiển thị, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật để được hướng dẫn.

• Công cụ chưa được kích hoạt trong phần tiện ích trình duyệt.

Công cụ đặt hàng không lấy được thông tin sản phẩm tôi cần đặt hàng

• Nếu công cụ không lấy được thông tin sản phẩm, bạn có thể điền chi tiết thông tin vào phần ghi chú trên công cụ hoặc tại trang Giỏ hàng trước khi tạo đơn. Nếu gặp lỗi, liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật.

Công cụ đặt hàng lấy sai thông tin giá sản phẩm

• Chọn đúng danh mục sản phẩm giúp NHKD phân loại đúng hàng hóa và áp dụng phương thức vận chuyển phù hợp, đảm bảo an toàn. Việc phân loại cũng giúp giảm rủi ro và va chạm trong quá trình vận chuyển.

Tại sao tôi phải chọn đúng danh mục sản phẩm trên công cụ đặt hàng

• -  Một số mặt hàng sẽ gặp khó khăn khi vận chuyển ví dụ hàng điện tử, hàng thực phẩm, hóa chất …. Việc chọn đúng danh mục sản phẩm sẽ giúp NHKD phân loại đúng hàng hóa và có những phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa cho Khách hàng.

  -  Việc phân loại hàng hóa giúp NHKD thuận tiện cho việc đóng bao các mặt hàng cùng danh mục, giảm thiểu va chạm và rủi ro cho hàng hóa.

Tôi có thể lưu sản phẩm trên giỏ hàng trong thời gian bao lâu?

• Giỏ hàng sẽ lưu sản phẩm trong 30 ngày. Sau 30 ngày, NHKD sẽ tự động xóa để giúp bạn dễ dàng quản lý và đặt sản phẩm mới.

Phí tạm tính là gì, phí tạm tính sẽ thay đổi như thế nào?

• Khi tạo đơn, NHKD sẽ hiển thị phí tạm tính cho đơn hàng. Mức phí này thay đổi trong các tình huống sau:

  1. Khi NHKD mua hàng, nếu có sự thay đổi số lượng sản phẩm mua được và thay đổi giá trị đơn, phí dịch vụ mua hàng & kiểm hàng sẽ thay đổi theo. 

  2. Trước khi nhận được hàng hóa, NHKD chưa biết được khối lượng đơn hàng. Do vậy, chỉ khi nhận được hàng hóa và có cân nặng, phí vận chuyển mới được cập nhật trên đơn và thay đổi tổng phí của đơn. 

Tại sao lại mặc định lựa chọn dịch vụ kiểm hàng?

• Hiện tại phần lớn Khách hàng của NHKD có nhu cầu chọn dịch vụ kiểm hàng cho đơn hàng của mình. Vì vậy, NHKD mặc định những đơn hàng mới tạo sẽ chọn sẵn dịch vụ Kiểm hàng, trong trường hợp Bạn không có nhu cầu kiểm đơn hàng của mình vui lòng tích bỏ lựa chọn Kiểm hàng khi tạo đơn.

Tôi ở Sài Gòn nhưng có thể nhận hàng tại Hà Nội được không?

• NHKD hỗ trợ bạn lưu tối đa 5 địa chỉ nhận hàng. Bạn có thể tùy chọn sử dụng địa chỉ nhận hàng ở Hà Nội khi đặt đơn hàng. Bạn lưu ý NHKD sẽ không thực hiện việc chuyển đơn hàng theo ghi chú trên phần chat mà sẽ dựa vào kho đích bạn chọn. Nếu có thể bạn cũng có thể chat với dịch vụ khách hàng để yêu cầu họ đổi kho cho bạn khi bạn đỡ lỡ lên đơn hàng nhưng muốn đổi địa chỉ.

Tại sao khi tôi đặt hàng, NHKD chỉ có thể ước lượng phí đóng gỗ?

• Phí đóng gỗ của sản phẩm phụ thuộc và thể tích thực tế của kiện hàng nhận được (thể tích của kiện hàng phụ thuộc vào cách đóng gói của người bán), tại thời điểm mua hàng chỉ có thể ước lượng tương đối thể tích của kiện hàng nên Bạn chỉ có thể ước lượng phí đóng gỗ cho kiện hàng đó.

Tôi có thể chú thích cách thức giao hàng trên đơn hàng hay không?

• Hiện tại NHKD chưa triển khai cơ chế hiển thị yêu cầu giao hàng trên đơn riêng lẻ (ví dụ ghi chú: Hàng về kho giao ngay; hoặc Đơn này về giao cho mình tại địa chỉ...). Do vậy, khi đơn hàng về kho, Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu giao và các ghi chú liên quan tới yêu cầu giao trực tiếp tới kho hoặc qua bộ phận Dịch vụ khách hàng. 

Tại sao NHKD hủy đơn của tôi mà không ghi rõ lý do

• Sau khi Khách hàng đã đặt cọc, trong trường hợp người bán thông báo đã hết mặt hàng Khách hàng cần đặt, NHKD sẽ hủy đơn mà không ghi lý do trên đơn. Trong trường hợp hủy đơn vì lý do khác, nhân viên giao dịch của NHKD sẽ ghi rõ lý do hủy đơn. 

• Đối với các đơn hàng đã giao dịch lâu và không phát sinh khiếu nại, NHKD có thể xóa dữ liệu đơn hàng trên hệ thống theo chính sách về lưu trữ thông tin. 

Trong 1 shop có nhiều sản phẩm, tôi có thể tạo thành nhiều đơn khác nhau hay không?

• Bạn có thể tạo nhiều đơn hàng trong trường hợp này. Để làm điều này, trong giao diện giỏ hàng, Bạn tick chọn các sản phẩm cần tạo và bỏ tick chọn các sản phẩm không muốn tạo chung 1 đơn hàng; sau đó click nút Tạo đơn hàng. 

  Người bán sẽ thu phí vận chuyển nội địa Trung Quốc theo mỗi đơn hàng, vì vậy trong trường hợp Bạn mua nhiều sản phẩm cùng một shop thì nên kết chung thành 1 đơn hàng để tiết kiệm phí nội địa Trung Quốc.

4. Tài khoản

Tại sao tôi đã nạp tiền nhưng chưa thấy cộng vào tài khoản?

• 1. Trường hợp khi khách sử dụng phương thức chuyển khoản ngân hàng

  * 1.1 Khách hàng không ghi username hoặc có ghi username nhưng không chính xác. Không ghi số điện thoại.
       Hướng giải quyết: Khách hàng chủ động phản hồi tới CSKH của NHKD, cung cấp username và chuẩn số bút toán chuyển khoản.
  * 1.2. Khách hàng có ghi chính xác thông tin username 
     Hướng giải quyết: có thể trong quá trình thực hiện lệnh chuyển khoản, giao dịch viên ngân hàng đã thay đổi nội dung chuyển khoản (thường gặp khi chuyển khoản qua Vietinbank). Trong tình huống này, Quý khách vui lòng chụp hình ảnh biên lai chuyển tiền và liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn. 
   
  2. Trường hợp khi khách sử dụng phương thức nhắn tin SMS.
   Khách nhắn sai cú pháp và đầu số
• * Hướng giải quyết: Khách hàng chủ động phản hồi tới CSKH NHKD . Nhân viên NHKD tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách thực hiện nhắn tin nạp tiền lại.